Términos de Servicio

Última actualización: 4 de julio de 2026 · Versión: 1.2

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el uso de la plataforma XCALY, operada por Avanzoft S.A.S. ("Avanzoft", "nosotros"). Al registrarte o usar XCALY, aceptas estos Términos en su totalidad.

1. Definiciones

• Plataforma: el software XCALY accesible en https://xcaly.app y sus subdominios.
• Cliente: empresa o persona natural que contrata XCALY.
• Usuario: persona física que accede a la Plataforma en nombre de un Cliente.
• Datos del Cliente: información que el Cliente carga o que XCALY recolecta en su nombre (leads, contactos, mensajes, etc.).

2. Registro y cuenta

• Para usar XCALY debes crear una cuenta proporcionando información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra en tu cuenta.
• XCALY puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos.

3. Uso aceptable

Te comprometes a NO usar XCALY para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o phishing.
• Almacenar contenido ilegal, ofensivo o que viole derechos de terceros.
• Atacar la integridad técnica de la Plataforma (intentos de intrusión, DDoS, scraping masivo).
• Eludir mecanismos de autenticación, autorización o seguridad.
• Vulnerar las políticas de plataformas integradas (Meta, Google, WhatsApp).

4. Integraciones con terceros

XCALY se integra con plataformas externas (Meta Platforms, Google, OpenAI, Hablame, Retell, etc.) bajo el principio de autorización explícita: cada integración se activa únicamente cuando el Cliente la conecta mediante OAuth u otro mecanismo equivalente.

• Eres responsable de cumplir los Términos de las plataformas integradas (incluida la Política de Plataforma de Meta).
• XCALY no es responsable de cambios o suspensiones decididos por las plataformas externas.

5. Propiedad intelectual

• La Plataforma, código fuente, marcas, diseños y documentación son propiedad de Avanzoft. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usarlos conforme a estos Términos.
• Los Datos del Cliente son y siguen siendo propiedad del Cliente. XCALY actúa como Encargado del Tratamiento conforme a la Política de Privacidad.

6. Pagos y facturación

• Los precios y planes vigentes están publicados en https://xcaly.app/pricing o se acuerdan por contrato.
• La facturación es prepaga o mensual según el plan. El no pago da derecho a Avanzoft a suspender el servicio previa notificación.
• Los reembolsos se rigen por la política específica del plan contratado.

7. Disponibilidad y soporte

• Buscamos mantener una disponibilidad mensual del 99,5% pero NO garantizamos servicio ininterrumpido. Pueden ocurrir mantenimientos programados o incidentes externos (proveedores cloud, redes de plataformas integradas).
• Soporte técnico disponible por correo a [email protected] en horario hábil colombiano.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• XCALY se provee "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas más allá de las exigidas por ley.
• Avanzoft no es responsable por lucro cesante, daño emergente indirecto, ni daños punitivos derivados del uso de la Plataforma.
• La responsabilidad acumulada de Avanzoft frente al Cliente está limitada al monto pagado por el Cliente en los últimos 12 meses.

9. Terminación

• El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la cuenta o por correo a [email protected].
• Avanzoft puede terminar el servicio inmediatamente en caso de incumplimiento grave de estos Términos.
• Tras la terminación, los Datos del Cliente se conservan 30 días para posibles exportaciones, salvo solicitud expresa de eliminación inmediata. Después se eliminan conforme a la Política de Privacidad.

10. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán a los administradores con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado después de la fecha efectiva implica aceptación.

11. WhatsApp Business Platform

XCALY permite al Cliente conectar su número de WhatsApp Business mediante el registro integrado de Meta (Embedded Signup) sobre la API oficial WhatsApp Business Platform (Cloud API). En esta integración XCALY actúa como proveedor técnico (Tech Provider / Business Solution Provider); la cuenta (WABA), el número y su calificación de calidad pertenecen y son responsabilidad del Cliente.

Al usar la mensajería de WhatsApp en XCALY, el Cliente se obliga a:

• Cumplir las Condiciones de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business, la Política de Comercio de WhatsApp y las Condiciones de la Plataforma de Meta.
• Obtener el consentimiento previo (opt-in) de cada destinatario antes de enviarle mensajes, por un medio claro que identifique al Cliente y a WhatsApp como canal. XCALY no provee listas de números ni contactos; el Cliente aporta y es dueño de su base.
• Respetar la ventana de servicio de 24 horas: los mensajes de formato libre solo pueden enviarse dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del usuario. Fuera de esa ventana solo se permiten plantillas (templates) aprobadas por Meta.
• Usar plantillas que cumplan las categorías y reglas de Meta (utilidad, marketing, autenticación), sin contenido prohibido. Meta revisa, aprueba, pausa o rechaza las plantillas y puede ajustar la calificación de calidad o limitar el número a su discreción.
• Honrar las solicitudes de baja (opt-out) de los usuarios (por ejemplo «BAJA»/«STOP» o el bloqueo del número) y no enviar spam, mensajes masivos no solicitados ni contenido ilícito.

El incumplimiento de estas políticas puede derivar en la suspensión del número, la degradación de su calificación de calidad o el bloqueo de la cuenta por parte de Meta. Avanzoft no es responsable de esas decisiones de Meta ni de las consecuencias del uso indebido del canal por parte del Cliente. XCALY trata los mensajes y contactos de los usuarios finales como Encargado del Tratamiento, conforme a la Política de Privacidad.

12. Llamadas de voz y agentes de voz con IA

XCALY permite al Cliente habilitar llamadas telefónicas entrantes y salientes, incluidas llamadas atendidas u originadas por agentes de voz con inteligencia artificial. El canal se opera sobre proveedores de telefonía programable (Twilio) y de conversación por voz (Retell AI). Al habilitar el canal de voz, el Cliente se obliga a:

• Llamar únicamente a personas con las que tiene una relación previa o cuyo consentimiento para ser contactadas obtuvo. XCALY no provee listas de números; el Cliente aporta y es dueño de su base de contactos.
• Identificarse al inicio de cada llamada e informar de manera clara cuando la llamada es atendida u originada por un asistente virtual (agente de IA).
• Informar al interlocutor cuando la llamada sea grabada o transcrita, antes de iniciar la grabación.
• Honrar de inmediato toda solicitud de no ser contactado (opt-out), manifestada en la propia llamada o por cualquier otro canal.
• Respetar horarios razonables de contacto y la normativa aplicable de protección al consumidor y de datos personales (en Colombia, la Ley 1581 de 2012 y el Estatuto del Consumidor), así como la del país del destinatario.
• No usar el canal de voz para spam, fraude, suplantación de identidad o de número (spoofing), ni llamadas automáticas masivas no consentidas, y cumplir los Términos de Servicio y la Política de Uso Aceptable de Twilio.

El canal de voz no soporta llamadas a líneas de emergencia (123, 911 o equivalentes). Las grabaciones y transcripciones pertenecen al Cliente (Responsable del Tratamiento); XCALY las trata como Encargado del Tratamiento conforme a la Política de Privacidad. El incumplimiento de estas obligaciones puede derivar en la suspensión del canal de voz o del número por parte del proveedor de telefonía, sin responsabilidad para Avanzoft.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., renunciando expresamente a otro fuero.

14. Contacto